Dat is afhankelijk:

• Ben je geregistreerd op Peppol? Je krijgt automatisch de factuur via Peppol. 
• Ben je nog niet geregistreerd op Peppol? Dan krijg je de factuur via e-mail.

Wil je een PO-nummer op je factuur toevoegen? Voordat je je bestelling afrond, kan je bij extra informatie je PO-nummer toevoegen. 

Dat kan, maar niet standaard. Neem even contact met ons op, dan bekijken we samen wat mogelijk is. 

Als je toegang hebt gekregen tot deze betaalmethode, verschijnt de betaalmethode 'op rekening' bij het bestellen. Na levering van je bestelling ontvang je een factuur. Deze dient binnen 30 dagen betaald te worden.

Facturen worden maandelijks opgemaakt en verstuurd. Je ontvangt ze via Peppol of per e-mail, afhankelijk of je geregistreerd bent. 

Bestel je op rekening? Dan maken we je factuur wekelijks op. Deze facturen dienen binnen 30 dagen betaald te worden.

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te verrekenen of toe te voegen aan jouw bestelling nadat deze is geplaatst. Onze kortingscode zijn vaak langer geldig, en kan je bij jouw volgende bestelling gebruiken.

Online bieden we verschillende betaalopties aan via Mollie, een erkend en betrouwbaar betaalplatform.

Je kan bij ons op deze verschillende manieren betalen:

• Bancontact: je betaalt veilig in je vertrouwde internetbetaalomgeving of via de Bancontact-app. De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact/Mister Cash. 

• Betaling rechtsreeks via Belfius online of KBC online.
• Creditcard: bij deze betaalmethode wordt ook de verificatiecode van de kaart gevraagd. Deze controle gaat na of je kaart niet gebruikt wordt door een ongeautoriseerd persoon. Indien je kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na je bevestiging van betaling van je kaart gedebiteerd. Mogelijk vraagt je creditcardorganisatie je de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met creditcards.
• iDEAL | Wero: voor iedereen met een Nederlandse bankkaart en kaartlezer. Je rekent je aankoop meteen af en betaalt veilig in je vertrouwde internetbetaalomgeving.
• Banktransfer (overschrijving): je zal na je bestelling een e-mail ontvangen met een orderbevestiging en alle betaalinstructies. Bij een betaling met bankoverschrijving ontvangen wij jouw betaling niet onmiddellijk en duurt de leveringstermijn bijgevolg langer. Je hebt 12 dagen de tijd om jouw bestelling te betalen. Betaal je niet binnen de 12 dagen, dan wordt jouw bestelling automatisch geannuleerd. Weet dat het gemiddeld 4 bankwerkdagen kan duren voordat wij jouw betaling effectief ontvangen hebben.
• Maaltijd-, Eco- & Cadeaucheques: producten betaalbaar met maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques kan je betalen met je cheques van Pluxee (Sodexo) en Edenred. Je selecteert eerst deze betaalmethode om de producten die voldaan aan de voorwaarden af te rekenen, nadien krijg je de mogelijkheid om het eventuele openstaande saldo met een andere betalingsmethode te voldoen. Vergeet niet om 'online betalen' via cheques te activeren via je cheques provider. 
• Apple Pay: betaal met je Apple-toestellen door de instructies te volgen en bevestig de betaling met Touch ID, Face ID of je toegangscode.

Ongeacht welke betaalmethode je kiest, kunnen we jouw pakket pas verzenden zodra we de betaling ontvangen hebben.

Onze betaalpartner, Mollie , koppelt dankzij de g​estructureerde mededeling jouw betaling aan jouw bestelling. Indien dit niet lukt, zal het bedrag automatisch worden teruggestort op jouw rekening. Indien je het foute bedrag overschreef, zal het teruggestort worden en kan je jouw bestelling opnieuw plaatsen.

Fijn dat je onze promotie opgemerkt hebt! 

Dat hangt ervan af welk type promotie je ontvangen hebt. We zetten het graag even op een rijtje:

• Heb je een kortingscode ontvangen? Die kan je toevoegen in het veld kortingscode tijdens het afrekenen. Klik op het vinkje en de korting wordt automatisch verrekend in je totaalbedrag. Let op: de code werkt alleen als de actie nog loopt en als je de juiste producten in je winkelmandje hebt. Krijg je een gratis product bij je bestelling? Voeg deze dan zelf toe aan je winkelmandje.

• Stond er dat de korting automatisch verrekend wordt? Dan hoef je zelf niets te doen. De korting is al verwerkt in de prijs die je ziet bij het product of in je winkelmandje. Gewoon kiezen, klikken, en genieten.
  
• Krijg je een specifieke prijs toegekend als klant? In dat geval zijn jouw persoonlijke prijzen automatisch zichtbaar zodra je bent ingelogd. Je hoeft dus geen code in te geven: jouw aangepaste tarieven worden meteen toegepast op het assortiment waarvoor je aangepaste prijs geldt.
  

Toch iets niet helemaal duidelijk? Contacteer ons en dan zoeken we het samen uit.

Leuk dat je een bestelling wil plaatsen! We helpen je graag op weg met deze stappen:

1. Gevonden wat je zoekt? Voeg de producten toe aan je winkelmandje door op 'Toevoegen' te klikken. Je kan meteen het gewenste aantal ingeven, of dit aanpassen in het winkelmandje.
2. Rechts van je scherm verschijnt je winkelmandje in een klein formaat. Wil je dit groter zien? Klik dan onderaan op 'Toon winkelwagen'.
3. Een verkeerd product toegevoegd aan je winkelmandje? Geen probleem, verwijder deze door op het vuilbak-icoontje te drukken.
4. Heb je een kortingscode? Geef deze in, in het veld 'Kortingscode' en klik op het vinkje. 
5. Klik op 'Ga naar de kassa'. Heb je al een account? Log bovenaan eerst in. Nog geen account en wil je sneller bestellen in de toekomst en als eerste op de hoogte zijn van acties en kortingen? Maak dan een account aan. Geen account nodig? Je kan ook bestellen zonder registratie. 
6. Aanvaard de algemene voorwaarden en controleer je verzend- en factuuradres. Indien nodig kan je deze nog aanpassen of vervolledigen voor je je bestelling plaatst.
7. Kies je favoriete leveringsmethode: thuis, in een postpunt of afhalen in de JAVA Shop in Rotselaar. 
8. Kies een betaalmethode: Bancontact, Visa, MasterCard of overschrijving. Geef in het laatste geval je e-mailadres nogmaals op om de betaalinstructies te ontvangen. Kies je voor gratis af te halen in de JAVA Shop? Dan kan je ervoor kiezen om bij afhaling je bestelling te betalen.
9. Controleer je bestelling en klik op 'Order verzenden'. Je ontvangt je orderbevestiging! Je bestelling is geplaatst, na ontvangst van de betaling gaan we aan de slag met jouw pakket.

Is het product tijdelijk uit voorraad? 

Wat jammer! Op de detailpagina van een product kan je je e-mailadres achterlaten en op de knop "informeer mij bij nieuwe voorraad" klikken. Zodra het product terug op voorraad is, krijg jij als eerste een e-mail. 

Vind je jouw product niet meer?

Controleer of je op de juiste webshop shopt en log je in. Nog steeds niet te vinden? Contacteer ons. Misschien kunnen we het wel voor je bestellen of hebben we een gepast alternatief.

Onze excuses dat je een probleem ervaart met het bestellen van je koffie en bijhorende producten. Probeer eerst deze zaken: 

• Zorg dat je ingelogd bent. Wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan. 
• Probeer eens een andere browser. 

Lukt het nog steeds niet? Contacteer ons dan, wij proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen zodat jij snel terug kan genieten van je JAVA koffie.

Oeps, een foutje gemaakt in je bestelling en wil je je bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.  

• Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we je bestelling nog annuleren zodat je (eventueel) opnieuw je bestelling kan plaatsen. 
• Is je bestelling al verzonden of geleverd? Dan geldt ons retourbeleid.

Wanneer het aantal stuks verhoogd of verlaagd met bijvoorbeeld 6 stuks, wordt dit product per karton verkocht. Je kan dit eenvoudige herkennen wanneer er een doos bij het product wordt afgebeeld.

Nee, dat hoeft zeker niet. 

Weet wel dat vanaf 50 euro je bestelling gratis verzonden wordt naar België. Voor Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Spanje is dit vanaf 100 euro. 

Voor onze verzendingen werken wij samen met bpost als verzendpartner. Bekijk in de tabel de leveringskosten per land:

Je hebt net besteld en wil je pakket zo snel mogelijk ontvangen, dat begrijpen we! Daarom doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. 

Je bestelling vertrekt ten vroegste na ontvangst van de betaling. Van zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een verzendbevestiging. Vanaf dan kan je je bestelling volgen via de Track & Trace link die je via e-mail ontvangt  of je geeft de Track & Trace code op deze pagina in. Geen e-mail ontvangen? Kijk zeker je spam-box na. Anders kan je bij je account bij 'Bestellingen' je Track & Trace code terugvinden. 

Hou rekening met een levertermijn van drie werkdagen in België. Hou rekening met een langere levertermijn in drukkere periodes, zoals eindejaar. Voor bestellingen naar Nederland en Frankrijk hou je rekening met een levertermijn van drie tot vijf werkdagen.

Ja, dat kan! Je bestelling afhalen in onze JAVA Shop in Rotselaar is helemaal gratis. Zo vermijd je verzendkosten bij bestellingen onder €50. 

Bestel je producten op onze webshop, betaal op voorhand via de webshop of kies om te betalen bij afhaling én kies voor 'Afhaling' als levermethode. Zodra je bestelling klaarstaat, krijg je een e-mail van ons. 

JAVA Shop

Wingepark 20

3110 Rotselaar (België)

Openingsuren

MA – VR 10.00 - 17.00

ZA 09.30 – 13.00

T: +32 (0)16 300 404

E: shop@javacoffee.be

Zeker! We bieden leveringen aan in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg, Spanje, Finland, Portugal en Bulgarije.

Let wel op: voor deze landen gelden andere leverkosten.

Zou je JAVA koffie toch in een ander land willen ontvangen? Contacteer ons en we bekijken of we ook in jouw land kunnen leveren.

Je kan je bestellingen volgen via de Track & Trace pagina die je via e-mail ontvangt of je geeft de Track & Trace code op deze pagina in. 

Geen e-mail ontvangen? Controleer zeker je spam-box. Anders kan je bij je account bij 'Bestellingen' je Track & Trace code terugvinden. 

Tijdens de drukke periodes, zoals eindejaar, kan een zending langer onderweg zijn. 

Indien je status vijf dagen na je bestelling niet wijzigt, neem dan contact op met onze shop via shop@javacoffee.be. Vermeld hierbij je ordernummer en de track & trace code. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Zelf hebben wij daarna nog 5 dagen de tijd om al dan niet de bestelling opnieuw op te sturen als de leverstatus niet meer wijzigt. 

Is de vastgelopen zending intussen toch toegekomen en heb je dus twee bestellingen ontvangen? Dan ben je verplicht om één bestelling terug te sturen, anders worden de goederen gefactureerd. 

Dit kan rechtstreeks bij onze partner bpost die voor de levering van jouw pakje zorgt. Bpost kan je pakje leveren op een door jouw gekozen plaats. Stel je leveringsvoorkeuren in met de volgende stappen: 

1. Surf naar MijnVoorkeuren of download de My bpost app. 
2. Geef de gegevens in die je gebruikt bij het bestellen van een pakje. 
3. Selecteer je favoriete leveringslocatie als je niet thuis bent: een afhaalpunt of pakjesautomaat in jouw buurt, een veilige plaats (bv. carport, tuinhuisje, onder een afdakje ...) of een buur.

Voor elk pakje dat je verwacht, stuurt bpost een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje wijzigen.

Bij JAVA Coffee kan je je bestelling makkelijk thuis laten leveren. Afhankelijk van wat je koopt, zorgen we voor de meest geschikte levering:

• Voor kleine pakketten werken we samen met bpost.
• Voor zware pakketten, grote pakketten en koffiemachines komt een koerier van On Time langs bij je thuis om deze veilig af te leveren.

Zodra je bent ingelogd, klik je op je naam in de rechterbovenhoek van het navigatiemenu en ga je naar 'Jouw profiel'. Onder "Persoonlijke data" kan je je persoonlijke gegevens wijzigen. Vergeet niet op 'Wijzigingen opslaan' te klikken als je klaar bent.

Je adressen, zoals je standaard leveradres en standaard factuuradres, pas je aan bij 'Adressen'. Denk er hier ook aan om op 'Adres opslaan' te klikken.

Je kan dit niet zelf aanpassen, maar wij helpen je graag verder. Stuur ons een mailtje met je nieuw btw-nummer, wij maken een nieuw klantenaccount voor je aan en zorgen dat alles terug correct staat. Zo kan jij zorgeloos terug verder je koffie bestellen.

Opgelet: zorg eerst dat je gegevens juist staan voordat je je bestelling doorstuurt.

Het is mogelijk om je vorige orders te bekijken. Log je in op je account en klik op 'Bestellingen'. 

Hier vind je ook de track & trace code van je bestelling. 

Om jouw voorkeuren te wijzigen, klik je rechtsboven in het navigatiemenu op jouw naam. Klik vervolgens op 'Overzicht'. Daar kan je 'Nieuwsbriefinschrijving' je nieuwsbriefvoorkeuren wijzigen.

Lukt het alsnog niet? Vul dit formulier in om je op onze nieuwsbrief uit te schrijven. Wij maken het in orde voor jou.

Klik hier als je je wachtwoord vergeten bent. Je komt vervolgens op een pagina waar je je e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een link om jouw wachtwoord te wijzigen. 

Ja, dat kan! Neem even contact met ons op, dan activeren wij deze functie voor jouw account. Daarna kan je zelf rollen aanmaken en werknemersaccounts toevoegen. Zo bestel je makkelijk met meerdere e-mailadressen binnen hetzelfde account.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een beschadigde bestelling hebt ontvangen. We willen dit dan ook zo snel en goed mogelijk voor je oplossen. Neem in dit geval contact op met onze klantendienst. Houd hierbij de verpakking van het product/pakket bij de hand, we kunnen vragen om een foto. Op de verpakking staan ook productiecodes op waarmee we het probleem zo snel mogelijk kunnen achterhalen.

De termijn van 14 kalenderdagen laat je toe het gekochte artikel te beoordelen en te inspecteren zoals in een winkel. In die tijd moet je het gekochte artikel met de nodige zorg hanteren. Je mag het artikel slechts uitpakken voor zover het noodzakelijk is om je inspectierecht uit te oefenen, voor voedingswaren mag dit niet. Het gekochte artikel mag alleen in de originele staat worden geretourneerd. Het teruggestuurde artikel moet stevig verpakt zijn, we raden hiervoor de originele verpakking aan. 

Retourneren van koffie

Ongeopende koffiecapsules kunnen tot 14 dagen na ontvangst na aankoop of levering worden geretourneerd. Afzonderlijke capsules en geopende koffiehulzen komen niet in aanmerking voor retourzendingen.

Retourneer het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst bij onze JAVA Shop in Rotselaar of stuur het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retour. 

Volg onderstaande stappen indien je jouw bestelling per post retour wil sturen:

1. Laat ons weten dat je wil afzien van je aankoop via e-mail aan shop@javacoffee.be. Vermeld hierbij het ordernummer.
2. Verpak de producten die je wil retourneren in een stevige doos. We raden hiervoor de originele verpakking aan.
3. Verstuur je pakje in je dichtstbijzijnde Bpost-kantoor naar Wingepark 20, 3110 Rotselaar. 

Na ontvangst van de teruggestuurde producten betaalt JAVA Coffee het bedrag, eventueel met aanrekening van waardevermindering, terug. De terugbetaling gebeurt na controle van de staat van de producten (indien voldaan aan de vereiste voorwaarden). 

Wil je afzien van je aankoop? Dan zijn de eventuele kosten van het terugzenden van de producten voor jouw rekening.  

Vanuit België kost het €6,5 om een pakje terug te sturen. Vanuit het buitenland kost het €10 om een pakje terug te sturen. Of kies ervoor om de producten terug te brengen naar de JAVA Shop in Rotselaar, zonder verzendingskosten.

Voor deze producten kan je je herroepingsrecht niet uitoefenen:

• Cadeaubonnen en -kaarten
• Op maat gemaakte producten of gepersonaliseerde producten
• Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn (bv. voedingsmiddelen, zoals koekjes, honing, melk …)
• Verzegelde producten die na de levering geopend zijn en niet teruggezonden kunnen worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (bv. afzonderlijke koffiecapsules en geopende koffiehulzen)

Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over een ervaring met JAVA Coffee of een product van JAVA Coffee. Wij komen graag met jou in contact om samen tot een oplossing te komen. 

Alle klachten of opmerkingen kunnen worden verstuurd naar onze klantendienst, via ons online formulier. 

We stellen alles in het werk om jouw klacht binnen de 3 werkdagen na ontvangst te behandelen. Indien we jouw klacht niet onmiddellijk kunnen oplossen, delen we je de vermoedelijke termijn mee en houden we je op de hoogte van elk onderzoek.

Op vertoon van je aankoopbewijs heb je 2 jaar garantie op je JAVA Capsule System. Gedurende deze 2 jaar wordt jouw defecte artikel, of onderdeel, kosteloos vervangen of hersteld. De garantie is niet overdraagbaar. Elk gebrek dient binnen de 2 maanden na vaststelling, binnen de garantieperiode, ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het toestel, hardhandig gebruik, foutieve montage, slecht onderhoud, abnormaal, commercieel of incorrect gebruik. Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur, zoals bijvoorbeeld slijtageartikelen of artikelen met een kortere vervaldatum, of in geval van tussenkomst door een niet door ons aangewezen derde.

Daarnaast heb je recht op 2 jaar garantie op je JURA en De'Longhi toestel. Bij Moccamaster heb je 5 jaar garantie.

Bedankt voor je aanvraag en voor de interesse die je toont in ons bedrijf. The JAVA Coffee Company kiest er bewust voor om de vzw For A Better Life structureel te ondersteunen. Door ons volledige sponsorbudget toe te wijzen aan deze langdurige samenwerking, kunnen we écht het verschil maken en duurzame impact creëren. Dat betekent ook dat we jammer genoeg geen andere projecten of activiteiten ondersteunen buiten deze samenwerking. We hopen op je begrip voor deze keuze en wensen je veel succes met je initiatief.