Questions générales

Cela dépend de votre situation : 

•  Vous êtes inscrit sur Peppol ? Vous recevrez automatiquement votre facture via Peppol. 
• Vous n’êtes pas encore inscrit sur Peppol ? Dans ce cas, la facture vous sera envoyée par e-mail. 

Vous souhaitez ajouter un numéro de commande (PO) à votre facture ? Avant de finaliser votre commande, vous pouvez ajouter votre numéro PO dans le champ « Informations complémentaires ».

C’est possible, mais pas par défaut. Contactez-nous et nous verrons ensemble ce qui est envisageable. 

Si vous avez obtenu l’accès à ce mode de paiement, l’option « sur facture » s’affichera lors de la commande. Une fois votre commande livrée, vous recevrez une facture, à régler dans un délai de 30 jours.

Les factures sont établies et envoyées mensuellement. Vous les recevez via Peppol ou par e-mail, selon que vous y êtes enregistré·e ou non. 

Commandez-vous sur facture ? Dans ce cas, nous établissons votre facture chaque semaine. Ces factures doivent être réglées dans un délai de 30 jours.

Malheureusement, il n’est pas possible d’appliquer un code promo ou de l’ajouter à une commande déjà passée. La bonne nouvelle ? Nos codes promo sont souvent valables plus longtemps, tu pourras donc les utiliser lors de ta prochaine commande.

En ligne, nous proposons plusieurs options de paiement via Mollie, une plateforme de paiement reconnue et sécurisée. 

Voici les différentes méthodes de paiement disponibles chez nous : 

• Bancontact : paie en toute sécurité via ton environnement bancaire habituel ou l’application Bancontact. Le paiement est immédiat. Valable avec toute carte bancaire portant le logo Bancontact/Mister Cash. 
• Paiement direct via Belfius Online ou KBC Online : rapide et sécurisé via ton application bancaire. 
• Carte de crédit : lors du paiement, un code de vérification te sera demandé pour garantir que la carte n’est pas utilisée de manière frauduleuse. Le montant sera débité immédiatement après confirmation. Il se peut qu’un code 3D-Secure te soit demandé pour une sécurité supplémentaire. 
• iDEAL | Wero : pour les clients disposant d’un compte bancaire néerlandais. Le paiement est immédiat et sécurisé via ton environnement bancaire. 
• Virement bancaire : après ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec toutes les instructions de paiement. Le paiement n’est pas instantané, ce qui rallonge le délai de livraison. Tu disposes de 12 jours pour effectuer le virement. Sans paiement dans ce délai, la commande est automatiquement annulée. Le traitement du virement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables. 
• Chèques-repas, écochèques & chèques-cadeaux : tu peux payer certains produits avec les chèques de Pluxee (Sodexo) et Edenred. Sélectionne d’abord cette méthode de paiement pour les produits éligibles, puis tu pourras payer le solde restant avec un autre moyen. N’oublie pas d’activer le paiement en ligne via ton fournisseur de chèques. 
• Apple Pay : paie facilement avec ton appareil Apple en suivant les instructions et en confirmant via Touch ID, Face ID ou ton code. 

Quelle que soit la méthode choisie, ta commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement.

Notre partenaire de paiement, Mollie, associe ton paiement à ta commande grâce à la communication structurée. Si cela ne fonctionne pas, le montant sera automatiquement remboursé sur ton compte. Si tu as transféré un montant incorrect, celui-ci te sera également remboursé et tu pourras repasser ta commande.

Ravi que tu aies remarqué notre promotion !  

La façon d’en profiter dépend du type de promotion que tu as reçu. Voici un aperçu clair : 

• Tu as reçu un code promo ? Tu peux l’ajouter dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Clique sur la coche, et la réduction sera automatiquement appliquée au montant total. Attention : le code ne fonctionne que si la promotion est encore en cours et si tu as les bons produits dans ton panier. Tu reçois un produit gratuit avec ta commande ? N'oublie pas de l’ajouter toi-même à ton panier. 
• Il était indiqué que la réduction est appliquée automatiquement ? Dans ce cas, tu n’as rien à faire. La réduction est déjà incluse dans le prix affiché sur la fiche produit ou dans ton panier. Il te suffit de choisir, de cliquer et de profiter. 
• Tu bénéficies d’un tarif personnalisé en tant que client ? Dès que tu es connecté(e), tes prix personnalisés sont automatiquement visibles. Tu ne dois donc pas entrer de code : les tarifs adaptés s’appliquent directement aux produits concernés. 

Tu as encore des questions ? N’hésite pas à nous contacter, on regardera ça ensemble.

Merci de vouloir passer commande ! Nous vous guidons volontiers à travers les étapes suivantes : 

1. Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur « Ajouter ». Vous pouvez directement indiquer la quantité souhaitée ou l’ajuster par la suite dans votre panier.
2. À droite de votre écran, un aperçu compact de votre panier apparaîtra. Vous souhaitez le voir en grand ? Cliquez en bas sur « Afficher le panier ». 
3. Ajouté un mauvais produit ? Pas de souci, supprimez-le en cliquant sur l’icône de la corbeille. 
4. Vous avez un code promo ? Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur la coche pour l’activer. 
5. Cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous en haut de la page. Vous n’avez pas encore de compte et souhaitez commander plus rapidement à l’avenir ou être informé en avant-première de nos promotions ? Créez un compte. Pas besoin de compte ? Vous pouvez aussi commander sans inscription. 
6. Acceptez les conditions générales et vérifiez vos adresses de livraison et de facturation. Si nécessaire, vous pouvez encore les corriger ou compléter avant de finaliser votre commande. 
7. Choisissez votre méthode de livraison préférée : à domicile, en point relais ou retrait gratuit dans la JAVA Shop à Rotselaar. 
8. Choisissez un mode de paiement : Bancontact, Visa, MasterCard ou virement bancaire. Dans ce dernier cas, veuillez indiquer à nouveau votre adresse e-mail pour recevoir les instructions de paiement. Vous optez pour un retrait gratuit dans la JAVA Shop ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de payer au moment du retrait. 
9. Vérifiez votre commande et cliquez sur « Commande avec obligation de paiement ». Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ! Une fois le paiement reçu, nous préparerons votre colis avec soin.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème lors de la commande de votre café et de vos produits associés. Essayez d’abord ces étapes :  

• Assurez-vous d’être connecté(e). Mot de passe oublié ? Demandez un nouveau mot de passe.  
• Essayez avec un autre navigateur.  

Le produit est temporairement en rupture de stock ?

Quel dommage ! Sur la page produit, tu peux laisser ton adresse e-mail et cliquer sur le bouton « préviens-moi quand c’est à nouveau en stock ». Dès que le produit est à nouveau disponible, tu recevras un e-mail en priorité.

Tu ne retrouves plus ton produit ? 

Vérifie que tu consultes bien la bonne boutique en ligne et connecte-toi à ton compte. Toujours rien ? Contacte-nous. Peut-être pouvons-nous le commander pour toi, ou te proposer une alternative adaptée.

Oups, tu as fait une erreur dans ta commande et tu souhaites la modifier ou l’annuler ? Contacte notre service client le plus rapidement possible.  

• Ta commande n’a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, nous pouvons encore l’annuler afin que tu puisses, si tu le souhaites, repasser une nouvelle commande.  
• Ta commande est déjà expédiée ou livrée ? Alors notre politique de retour s’applique.

Si la quantité augmente ou diminue par exemple par 6 unités, cela signifie que ce produit est vendu par carton. Vous pouvez le reconnaître facilement grâce à l’icône de boîte affichée à côté du produit.

Non, ce n’est absolument pas nécessaire. 

À noter : à partir de 50 €, la livraison est gratuite en Belgique. Pour les livraisons vers les Pays-Bas, la France, l’Allemagne, le Luxembourg et l’Espagne, la livraison est gratuite dès 100 €.

Pour nos expéditions, nous travaillons en collaboration avec bpost en tant que partenaire d'expédition. Consultez le tableau pour connaître les frais de livraison par pays :

Tu viens de passer commande et tu veux recevoir ton colis au plus vite ? On te comprend parfaitement ! C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour que ta commande arrive rapidement chez toi. 

Ta commande est expédiée dès réception de ton paiement. Une fois envoyée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien Track & Trace pour suivre ton colis, ou en saisissant ton code Track & Trace sur cette page. Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Vérifie bien ton dossier spam. Sinon, connecte-toi à ton compte JAVA Coffee et rends-toi dans l’onglet « Commandes » : tu y retrouveras également ton code Track & Trace.

Délais de livraison indicatifs : 

• Belgique : jusqu’à 3 jours ouvrables
• Pays-Bas et France : entre 3 et 5 jours ouvrables

Oui, c’est possible ! Le retrait de ta commande dans notre JAVA Shop à Rotselaar est entièrement gratuit. C’est l’option idéale pour éviter les frais de livraison sur les commandes inférieures à 50 €. 

Voici comment procéder : Commande tes produits via notre webshop. Paie à l’avance en ligne ou choisis de payer lors du retrait. Sélectionne « Retrait » comme méthode de livraison. Dès que ta commande est prête, tu reçois un e-mail de confirmation. 

Adresse du JAVA Shop

Wingepark 20

3110 Rotselaar (Belgique) 

Heures d’ouverture

LUN – VEN : 10h00 – 17h00

SAM : 09h30 – 13h00 

Tél. : +32 (0)16 300 404 

E-mail : shop@javacoffee.be

Bien sûr ! Nous livrons en Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg, Espagne, Finlande, Portugal et Bulgarie. 

Attention : des frais de livraison différents s’appliquent selon le pays.

Tu souhaites recevoir du café JAVA dans un autre pays ? N’hésite pas à nous contacter, nous vérifierons avec plaisir si une livraison est possible vers ta destination.

Tu peux suivre tes commandes via la page Track & Trace que tu reçois par e-mail, ou en saisissant ton code Track & Trace sur cette page. 

Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Vérifie bien ton dossier spam. Sinon, connecte-toi à ton compte JAVA Coffee et rends-toi dans l’onglet « Commandes » : tu y retrouveras également ton code Track & Trace.

Pendant les périodes de forte affluence, comme la fin d’année, il est possible que l’acheminement de ton colis prenne plus de temps que d’habitude. 

Si le statut de ton colis ne change pas dans les 5 jours suivant ta commande, contacte notre shop via shop@javacoffee.be. N’oublie pas d’indiquer ton numéro de commande ainsi que le code track & trace, afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Ensuite, nous disposons encore de 5 jours ouvrables pour décider si une nouvelle expédition est nécessaire, au cas où le statut resterait inchangé. 

Si entre-temps le colis initial arrive tout de même et que tu te retrouves avec deux envois, tu es tenu(e) d’en retourner un. Sans retour, les articles supplémentaires seront facturés.

Chez JAVA Coffee, tu peux facilement te faire livrer ta commande à domicile. Selon les articles que tu achètes, nous choisissons le mode de livraison le plus adapté : 

• Pour les petits colis, nous collaborons avec bpost. 
• Pour les colis lourds, volumineux ou les machines à café, un coursier d’On Time viendra les livrer chez toi en toute sécurité.

Tu peux facilement indiquer tes préférences de livraison via notre partenaire bpost, qui se charge de l’envoi de ton colis. bpost te permet de choisir l’endroit où ton colis sera livré. Voici comment définir tes préférences de livraison : 

1. Va sur MesPréférences ou télécharge l’app My bpost. 
2. Saisis les mêmes données que celles utilisées lors de ta commande. 
3. Choisis ton option de livraison préférée si tu n’es pas chez toi : un point d’enlèvement ou un distributeur de colis proche, un endroit sécurisé (ex. carport, abri de jardin, sous un auvent…), ou un voisin de confiance. 

Pour chaque colis en attente, tu recevras un e-mail de bpost avec la possibilité de modifier les préférences de livraison pour ce colis spécifique.

Une fois connecté(e), clique sur ton nom en haut à droite du menu de navigation, puis rends-toi dans « Ton profil ». Sous « Données personnelles », tu peux modifier tes informations personnelles. N’oublie pas de cliquer sur « Enregistrer les modifications » une fois les changements effectués. 

Tes adresses, comme ton adresse de livraison ou de facturation par défaut, peuvent être mises à jour dans la section « Adresses ». Pense également à cliquer sur « Enregistrer l’adresse » après chaque modification.

Tu ne peux pas modifier ton numéro de TVA toi-même, mais nous nous en chargeons volontiers pour toi. Envoie-nous simplement un e-mail avec ton nouveau numéro de TVA. Nous créerons un nouveau compte client pour toi et veillerons à ce que toutes tes données soient à jour. Ainsi, tu pourras continuer à commander ton café en toute tranquillité. 

Attention : assure-toi que tes données sont bien correctes avant de passer ta commande.

Il est tout à fait possible de consulter tes commandes précédentes. Connecte-toi à ton compte et clique sur « Commandes ». 

Tu y trouveras : 

• Un aperçu de tes commandes passées, 
• Le code Track & Trace pour suivre ta livraison. 

Pour modifier vos préférences, cliquez sur votre nom en haut à droite dans le menu de navigation. Ensuite, cliquez sur « Aperçu ». Dans la section « Inscription à la newsletter », vous pouvez ajuster vos préférences de communication. 

Vous n’y arrivez toujours pas ? Remplissez ce formulaire pour vous désinscrire de notre newsletter. Nous nous occuperons du reste pour vous.

Clique ici si tu as oublié ton mot de passe. Tu seras redirigé(e) vers une page où tu pourras saisir ton adresse e-mail. En quelques minutes, tu recevras un e-mail de notre part contenant un lien pour réinitialiser ton mot de passe.

Oui, c’est possible ! Contactez-nous, et nous activerons cette fonction pour votre compte. Vous pourrez ensuite créer des rôles et ajouter des comptes employés. Cela vous permet de passer des commandes facilement avec plusieurs adresses e-mail, tout en restant dans le même compte.

Ce n’est bien sûr pas normal que tu aies reçu une commande endommagée, et nous souhaitons résoudre cela aussi vite et efficacement que possible.  

Voici ce que tu peux faire : Contacte notre service client via le formulaire en ligne. Garde bien l’emballage du produit ou du colis à portée de main. Il se peut que nous te demandions : une photo du dommage une photo ou les codes de production figurant sur l’emballage, afin d’identifier rapidement le problème. Nous ferons le nécessaire pour te proposer une solution dans les plus brefs délais. 

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Outre cette garantie légale, certains articles ou certaines marques bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant plus étendue. La garantie du fabricant est une garantie supplémentaire accordée par l’importateur ou le fabricant. Celui-ci peut définir ses propres conditions de garantie. La durée de la garantie peut donc varier d’un produit à l’autre. 

Vous trouverez plus d’informations ici.

Le délai de 14 jours calendrier te permet d’examiner et d’inspecter l’article acheté comme tu le ferais en magasin. Pendant cette période, tu dois manipuler le produit avec le plus grand soin. Tu ne peux le déballer que dans la mesure nécessaire pour exercer ton droit d’inspection. Pour les denrées alimentaires, cela n’est pas autorisé. L’article acheté ne peut être retourné que s’il est dans son état d’origine. Il doit être solidement emballé pour le retour, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.

Découvrez ici comment procéder en détail

Retour de café

Les capsules de café non ouvertes peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception. Les capsules individuelles et les sachets de café déjà ouverts ne peuvent pas être retournés.

Retourne le produit dans un délai de 14 jours calendrier après réception dans notre JAVA Shop à Rotselaar, ou renvoie-le par la poste dans ce même délai. 

Si tu souhaites renvoyer ta commande par la poste, suis les étapes suivantes : 

• Veuillez nous informer au préalable de votre souhait de renoncer à votre achat via notre formulaire de retour ou par e-mail à l’adresse shop@javacoffee.be. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
• Emballe les produits que tu veux retourner dans une boîte solide. Nous te recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. 
• Envoie ton colis depuis le bureau bpost le plus proche, à l’adresse suivante : Wingepark 20, 3110 Rotselaar (Belgique) 

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, JAVA Coffee procédera au remboursement, éventuellement avec une déduction en cas de dépréciation. Le remboursement sera effectué après vérification de l'état des produits (si les conditions requises sont remplies).

Tu souhaites renoncer à ton achat ? Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge. 

Frais de retour :

• Depuis la Belgique : 6,50 €
• Depuis l’étranger : 10,00 € 

Tu peux aussi choisir de ramener gratuitement les produits directement dans notre JAVA Shop à Rotselaar, sans frais d’envoi.

Tu ne peux pas exercer ton droit de rétractation pour les produits suivants : 

• Bons et cartes cadeaux 
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure 
• Produits périssables ou à durée de conservation limitée (ex. : denrées alimentaires comme biscuits, miel, lait…) 
• Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (ex. : capsules de café individuelles, dosettes ouvertes)

Nous sommes désolés d’apprendre que tu n’es pas satisfait(e) d’une expérience ou d’un produit JAVA Coffee. Nous souhaitons te contacter pour chercher une solution ensemble. 

Tu peux transmettre ta plainte ou remarque via notre formulaire en ligne. 

Nous nous engageons à traiter ta demande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si une solution immédiate n’est pas possible, nous t’informerons du délai estimé et te tiendrons au courant de l’avancement du dossier.

Sur présentation de ta preuve d’achat, tu bénéficies d’une garantie de 2 ans sur ton système à capsules JAVA. Pendant cette période, tout article ou composant défectueux sera réparé ou remplacé gratuitement. La garantie n’est pas transmissible. Tout défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa constatation, et ce, pendant la période de garantie. Passé ce délai, tout droit à réparation ou remplacement expire. 

La garantie ne couvre jamais les défauts résultant d'accidents, de négligence, de chutes, d’une mauvaise utilisation ne correspondant pas à la destination du produit, du non-respect des instructions d’utilisation ou du manuel, de modifications ou adaptations de l’appareil, d’un usage brutal, d’un mauvais montage, d’un entretien insuffisant ou d’une utilisation anormale, commerciale ou incorrecte. Elle ne s’applique pas non plus aux articles à durée de vie limitée (par exemple les pièces d’usure ou les articles à date de péremption courte), ni en cas d’intervention par un tiers non désigné par nos soins. 

Tu bénéficies également de 2 ans de garantie sur ton appareil JURA ou De'Longhi. Pour les machines Moccamaster, la garantie est de 5 ans.

Vous trouverez plus d’informations sur la garantie légale ici.

Merci pour ta demande et pour l’intérêt que tu portes à notre entreprise. Chez The JAVA Coffee Company, nous avons choisi de soutenir structurellement l’ASBL For A Better Life. En consacrant l’intégralité de notre budget de sponsoring à cette collaboration à long terme, nous pouvons véritablement faire la différence et avoir un impact durable. Cela signifie malheureusement que nous ne soutenons pas d'autres projets ou initiatives en dehors de ce partenariat. Nous espérons que tu comprendras ce choix, et nous te souhaitons plein succès avec ton initiative.