Hoe kunnen we je helpen? 

We sommen de meest voorkomende vragen hier op. Vind je je vraag niet terug of heb je een probleem met je toestel? Neem een kijkje in de handleiding: Home/Square of Pro.

• Ontkalken en reinigen
  Stappenplan Home toestel: pagina 24 van de handleiding of in de video. Stappenplan Pro toestel: pagina 15 van de handleiding of in de video hierboven. Het apparaat vraagt automatisch om ontkalking (fabrieksinstelling). Indien je een waterfilter gebruikt, moet deze voor de ontkalking worden verwijderd.
  
  
• Kopgrootte instellen
  Druk op de gewenste kopgrootte en houdt minstens 3 seconden ingedrukt. Het respectievelijke symbool knippert. Laat de toets los. Het apparaat gaat verder met de drank bereiden. Druk nogmaals op dezelfde toets zodra de gewenste vulhoeveelheid bereikt wordt. Het apparaat stopt het zetproces en de nieuwe vulhoeveelheid wordt bewaard.
  Stappenplan Home toestel: pagina 16 van de handleiding. Stappenplan Pro toestel: pagina 12 van de handleiding.
  ​
• Aan-tijd aanpassen (enkel Pro)
  De fabrieksinstelling voor het automatisch uitschakelen (Power-Off) bedraagt 5 minuten. Volg het stappenplan op pagina 23 van de handleiding om te verlengen.
  
  
• Rode lichtje vol opvangbakje (enkel Pro)
  Zodra er 29 capsules in het capsuleopvangreservoir zitten, licht het symbool op. De teller wordt automatisch gereset na het ontkalken, reinigen of vervangen van de filter. Gebeurt dit niet? Reset de capsuleteller makkelijk handmatig: druk minstens 3 sec. op de spoelknop.

Je kan je bestellingen volgen via de Track & Trace pagina die je via e-mail ontvangt.
Of via deze link: ​https://www.tjcc.be/nl/track-and-trace

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Hou rekening met een levertermijn van 3 werkdagen in België.
Hou rekening met een langere levertermijn in drukkere periodes zoals de eindejaarsperiode.​

Is jouw gewenste artikel tijdelijk uit voorraad? Klik op de knop "hou me op de hoogte". Van zodra het product terug beschikbaar is, ontvang jij een e-mail.

Bij ons staat de lekkere smaak van jouw kop koffie op nummer één.

Biologisch afbreekbare capsules
In onze zoektocht naar een biologisch afbreekbare capsule hebben we helaas nog geen variant gevonden die 100% luchtdicht is. Lucht zorgt er namelijk voor dat koffie sneller veroudert en muf gaat smaken. Omwille van het behoud van de kwaliteit en versheid van de gebrande koffie kiest JAVA vandaag niet voor composteerbare capsules.

Bovendien mogen composteerbare capsules momenteel nog niet in de Gft-container in Vlaanderen. Dit kan het eindproduct, namelijk compost, vervuilen. Daarnaast geven de huidige biologisch afbreekbare capsules op de markt smaak af die jouw kop koffie beïnvloedt.  

Recyclage programma
Momenteel zijn we aan het werken aan een recyclage programma voor onze capsules. Maar op heden is dat helaas nog niet beschikbaar.

Milieutechnisch zijn capsules, ook al kan je ze recycleren, nooit de beste keuze. Indien je graag duurzaam koffiedrinkt kan je beter voor filterkoffie opteren. Indien smaak primeert zijn de capsules op locaties waar het verbruik laag ligt wel de beste keuze.

Onze kwaliteitsmedewerkers volgen de ontwikkeling van duurzame verpakkingen op de voet op. We houden jullie op de hoogte van de verdere ontwikkeling in verband met ons recyclage programma.  

Sorteertwijfels?

Vanaf 1 januari 2023 mogen alle koffiecapsules met koffiegruis in de blauwe pmd-zak. De pmd-centra worden aangepast om de capsules uit te sorteren, waarna ze worden gerecycleerd.

Onze capsules voor het JAVA Capsule System hebben een ander formaat dan de Dolce Gusto capsules. Je kan ze wel gebruiken in een Dolce Gusto toestel met deze adapter die je in onze webshop kan bestellen. 

Let op, deze adapter werkt niet met Nespresso compatibele capsules of Nespresso toestellen. 

Bestellen kan via onze webshop.

1. Ga via de navigatie naar 'toestel en onderhoud'.

2. Gebruik de filters om een nauwkeuriger resultaat te krijgen. 

Kom je er toch niet helemaal uit? Aarzel dan niet om contact op te nemen met de JAVA shop op 016 300 404, zij kunnen wellicht helpen met je keuze.

De K-fee capsules zijn beschikbaar op onze webshop en in de JAVA shop.

Je kan ze ook vinden in een aantal supermarkten.

1. Ga naar de pagina 'Vind onze koffie'.

2. Geef je postcode of woonplaats in en klik op 'zoeken'.

3. Nu kan je alle winkels in jouw buurt zien die JAVA koffie verkopen.

4. Als je een winkel selecteert en openklikt, kan je zien welke soorten koffie beschikbaar zijn. Als er een vinkje staat bij 'K-fee capsules', zal je de K-fee capsules vinden in deze winkel.

We verwijzen je graag door naar de pagina Capsulesystem, hier zal je alle nuttige informatie vinden over het Square en Pro toestel.

Is het product tijdelijk uit voorraad? 
Log-in en klik op de knop "Notify me", van zodra het product terug op voorraad is krijg jij automatisch een e-mail. 

Vind je jouw product niet meer? 
Contacteer ons, misschien kunnen we het wel voor je bestellen of hebben we een gepast alternatief. 

Bekijk onze retour policy voor meer informatie.

Retourneren kan u aanvragen via e-mail shop@tjcc.be. Gelieve altijd de reden te vermelden waarom u een retour aanvraagt.

Wil je geen verzendkosten betalen en de bestelling ophalen? Dat kan. Kom langs in de JAVA Shop te Rotselaar om je bestelling af te halen.  Betalen doe je via de website.
JAVA Shop

Wingepark 20
3110 BE-Rotselaar

Openingsuren
MA – VR 10.00 - 17.00
ZA 09.00 – 13.00

T: +32 (0)16 300 404
E: info@tjcc.be

Ga naar je account pagina. Via het account dashboard kun je jouw recente bestellingen bekijken, verzend- en factuuradressen beheren en wachtwoord- en accountgegevens aanpassen.

Wens je een factuur met BTW-nummer? Kies voor het tabblad 'B2B webshop' en klik op 'Mijn Account'. Bij jouw gegevens kan je jouw bedrijfsnaam en BTW-nummer ingeven. Ga verder met je bestelling en duid bij de laatste stap in het bestelproces aan 'Ik wens een factuur'.

Onze betaalpartner, Mollie , koppelt dankzij de g​estructureerde mededeling jouw betaling aan jouw bestelling. Indien dit niet lukt, zal het bedrag automatisch worden teruggestort op jouw rekening. Indien je het foute bedrag overschreef, zal het teruggestort worden en kan je jouw bestelling opnieuw plaatsen.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Hou rekening met een levertermijn van 3 werkdagen in België. Voor nationale zendingen werken wij samen met bpost en GLS als verzendpartner. Hou rekening met een langere levertermijn in drukkere periodes zoals eindejaar. 

Voor bestellingen naar Nederland en Frankrijk hou je rekening met een levertermijn van 3 tot 5 werkdagen.

Je bestelling vertrekt pas nadat we de betaling ontvangen hebben.

Wil je geen verzendkosten betalen en de bestelling ophalen? Dat kan. Kom langs in de JAVA Shop te Rotselaar om je bestelling af te halen.  Betalen doe je via de website.

JAVA Shop

Wingepark 20
3110 BE-Rotselaar

Openingsuren
MA – VR 10.00 - 17.00
ZA 09.00 – 13.00

T: +32 (0)16 300 404
E: info@tjcc.be

Levering is mogelijk in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg.

Je kan je bestellingen volgen via de Track & Trace pagina die je via e-mail ontvangt.

Of via deze link: ​https://www.tjcc.be/nl/track-and-trace

Tijdens de drukke periodes, zoals tijdens het eindejaar, kan een zending langer onderweg zijn.

Indien je status vijf dagen na je bestelling niet wijzigt, neem dan even contact op met onze shop via shop@tjcc.be. Vermeld hierbij je ordernummer en de track & trace code. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder, zelf hebben wij daarna nog 5 dagen de tijd om al dan niet de bestelling opnieuw op te sturen. Indien de leverstatus niet meer beweegt.

Indien je uiteindelijke beide bestellingen ontvangt ben je verplicht om een terug te sturen door een retourlabel aan te vragen. Anders worden de goederen gefactureerd. 

Geen paniek. Neem even contact op met onze JAVA Shop via shop@tjcc.be en leg het probleem uit. Zij zullen je vragen om het document voor niet-ontvangst in te vullen. Afhankelijk van de voorraad en je wensen, krijg je na het invullen van het formulier, het aankoopbedrag terug of sturen we je zo snel mogelijk een nieuw artikel toe.

Contacteer ons via info@tjcc.be. 

Kijk hier voor bereidingen en instructievideo's.

We sommen de meest voorkomende vragen hier op. Vind je je vraag niet terug of heb je een probleem met je toestel? Neem een kijkje in de handleiding of bel ons op 016 300 400.

• Ontkalken en reinigen
  Je vindt een stappenplan op pagina 15 van de handleiding.
  Het apparaat vraagt automatisch om ontkalking (fabrieksinstelling). Indien je een waterfilter gebruikt, deze moet voor de ontkalking worden verwijderd.
  
  
• Kopgrootte instellen
  Druk op de gewenste kopgrootte en houdt minstens 3 seconden ingedrukt. Het respectievelijke symbool knippert. Laat de toets los. Het apparaat gaat verder met de drank bereiden. Druk nogmaals op dezelfde toets zodra de gewenste vulhoeveelheid bereikt wordt. Het apparaat stopt het zetproces en de nieuwe vulhoeveelheid wordt bewaard.
  Volg het stappenplan op pagina 12 van de handleiding.
  
  
• Aan-tijd aanpassen
  De fabrieksinstelling voor het automatisch uitschakelen (Power-Off) bedraagt 5 minuten. Volg het stappenplan op pagina 23 van de handleiding om te verlengen.
  
  
• Rode lichtje vol opvangbakje
  Zodra er 29 capsules in het capsuleopvangreservoir zitten, licht het symbool op. De teller wordt automatisch gereset na het ontkalken, reinigen of vervangen van de filter. Gebeurt dit niet? Reset de capsuleteller makkelijk handmatig: druk minstens 3 sec. op de spoelknop.

Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem een kijkje in de handleiding.