Comment retourner une commande ?
Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Cela peut arriver. C’est pourquoi vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande. Découvrez ci-dessous comment procéder.
Conditions
- L’article est dans son état d’origine et dans son emballage fermé.
- Vous pouvez déballer l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour l’examiner.
- JAVA Coffee a été informé du retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Dans quels cas un retour n’est-il pas possible ?
Dans certaines situations, l’acheteur ne dispose pas du droit de retour :
- Les chèques-cadeaux et cartes-cadeaux.
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Les produits périssables ou à durée de conservation limitée (par exemple les denrées alimentaires telles que les biscuits, le miel, le lait, etc.).
- Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (par exemple les capsules de café individuelles et les capsules de café ouvertes).
Choisissez le mode de retour qui vous convient
Gratuitement dans notre JAVA Shop
- Rapportez votre article dans notre JAVA Shop à Rotselaar (Wingepark 20). N’oubliez pas d’apporter votre ticket de caisse ou votre numéro de commande.
- Nous compléterons ensemble le formulaire de retour.
- Votre retour sera ensuite traité.
Par voie postale
- Signalez d’abord votre retour via le formulaire ci-dessous.
- Attendez notre confirmation.
- Emballez le produit dans un carton solide ; nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
- Joignez un document mentionnant votre numéro de commande, par exemple à l’aide de notre formulaire de retour.
- Envoyez votre colis à l’adresse suivante : The JAVA Coffee Company, Wingepark 20, 3110 Rotselaar.
- Votre retour sera traité dans les meilleurs délais.
Attention : les frais éventuels liés au renvoi des produits sont à votre charge.
Votre remboursement
Si nous avons bien reçu votre retour en bon état et que les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.