Algemene voorwaarden
Algemene verkoopsvoorwaarden
Deze verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing voor particuliere klanten. (Versie 24.02)
Toepassingsgebied
Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op de rechtsverhouding tussen de The Java Coffee Company met zetel te 3110 Rotselaar, Wingepark 20, ingeschreven in het rechtspersonenregister te Leuven onder nummer
2. Offerten
Al de offerten van The JAVA Coffee Company NV zijn geldig gedurende een termijn van 90 kalenderdagen, behoudens anders vermeld, en scheppen geen verbintenissen in hoofde van The JAVA Coffee Company NV. Elke overeenkomst of bestelling bij The JAVA Coffee Company NV komt slechts tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door The JAVA Coffee Company NV.
3. Prijsverhoging, onbeschikbaarheid en wijziging
De prijzen opgegeven door The JAVA Coffee Company NV zijn gebaseerd op actuele prijzen, en onderworpen aan koersen van buitenlandse valuta’s, invoerrechten, heffingen, belastingen en tarieven zoals gekend op het ogenblik van de aanbieding (offerte of online). The JAVA Coffee Company NV behoudt zich echter het recht voor om de prijzen te verhogen indien één of meerdere van voorgaande elementen verhogen. The JAVA Coffee Company NV heeft het recht wijzigingen of aanvullingen aan te brengen aan de producten, in het geval deze het gevolg zijn van de technische evolutie van de producten, economische voorwaarden of wegens niet-beschikbaarheid op de markt. The JAVA Coffee Company NV spant zich in om in een dergelijk geval een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief in de plaats te stellen. De producten die The JAVA Coffee Company NV online te koop aanbiedt gelden binnen de uitdrukkelijke limieten van beschikbare stocks, in de magazijnen of bij de leveranciers van The JAVA Coffee Company NV. Indien het product onbeschikbaar is, zal een gebeurlijke betaling gecrediteerd worden.
4. Risico
Onverminderd het eigendomsvoorbehoud vermeld onder punt 10, zijn de risico’s ten laste van de klant vanaf het verlaten van de magazijnen van The JAVA Coffee Company NV. Bij niet-betaling of bij het niet respecteren van één van de bepalingen van onderhavige voorwaarden, kan The JAVA Coffee Company NV van rechtswege en zonder ingebrekestelling tot de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst overgaan, onverminderd het recht om de geleverde producten terug te nemen en een schadevergoeding te eisen.
5. Bezwaren
Alle klachten of opmerkingen kunnen worden verstuurd naar onze klantendienst, via ons onlineformulier.
We stellen alles in het werk om jouw klacht binnen de 3 werkdagen na ontvangst te behandelen. Indien we jouw klacht niet onmiddellijk kunnen oplossen, delen we je de vermoedelijke termijn mee en houden we je op de hoogte van elk onderzoek.
Geen aansprakelijkheid voor zichtbare en verborgen gebreken kan weerhouden worden in hoofde van The JAVA Coffee Company NV indien deze termijnen zonder ontvangst van het hierboven vermelde schrijven zijn verstreken. De tijdige, gegronde en bewezen klachten van de klant zullen aanleiding geven tot de herstelling of de (gehele of gedeeltelijke) vervanging van het product door The JAVA Coffee Company NV, zonder dat The JAVA Coffee Company NV daarenboven tot schadevergoeding kan gehouden zijn. Betwisting van de facturen van The JAVA Coffee Company NV dienen te gebeuren – op straffe van verval – binnen de tien dagen na factuurdatum.
- Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl
- Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN
- Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Becom. Becom zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://becom.digital/nl/consumers-complaints of schriftelijk: Markiesstraat 1, 1000 Brussel / info@becom.digital.
5.1 Herroepingsrecht
Je hebt het recht ons te laten weten dat je afziet van je aankoop bij bestelling. Zonder reden, binnen 14 dagen. Eventuele kosten van het terugzenden van de goederen worden gedragen door de consument. De termijn van 14 kalenderdagen laat je toe het gekochte artikel te beoordelen en te inspecteren zoals in een winkel. In die tijd moet je het gekochte artikel met de nodige zorg hanteren. Je mag het artikel slechts uitpakken voor zover het noodzakelijk is om je inspectierecht uit te oefenen. Het gekochte artikel mag alleen in de originele staat worden geretourneerd. In sommige gevallen zal er een waardevermindering worden toegepast indien het product gebruikssporen bevat.
In sommige gevallen is er geen herroepingsrecht.
Welke zijn de situaties waarin de consument zijn herroepingsrecht niet kan uitoefenen?
De consument kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen als:
- na volledige uitvoering van de dienstenovereenkomst en als de uitvoering is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming (bv. als u onmiddellijk toegang wenst tot een database om de gevraagde informatie te consulteren, zonder het einde van de herroepingstermijn af te wachten) en hij erkend heeft dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd door de onderneming;
- de prijs van de goederen of diensten is gebonden aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- de geleverde goederen zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd (bv. op maat gemaakte kledij);
- de geleverde goederen snel kunnen bederven of zijn beperkt houdbaar (bv. bederfelijke voedingsmiddelen, verse goederen, enz.);
- de verzegelde goederen na de levering geopend zijn en niet teruggezonden kunnen worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne;
- de geleverde goederen na de levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
- de geleverde goederen zijn alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst; maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt, waarop de onderneming geen invloed heeft;
- de consument specifiek aan de onderneming verzocht heeft hem te bezoeken om dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Wanneer de onderneming bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waar de consument niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, dan is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing.
In deze gevallen, moet de onderneming de consument voor de sluiting van de overeenkomst verwittigen over: hetzij, dat hij niet beschikt over een herroepingsrecht; hetzij, desgevallend, de omstandigheden waarin hij zijn herroepingsrecht verliest.
Hoe oefen je je herroepingsrecht uit ?
Laat ons weten dat je afziet van je aankoop. Doe dat op ondubbelzinnige wijze door gebruik te maken van het modelformulier (klik hier om het te openen). Je kan dit formulier vesturen naar shop@javacoffee.be of onderstaand adres:
The JAVA Coffee Company
Wingepark 20
3110 Rotselaar
6. Levering
The JAVA Coffee Company NV zal alle redelijke maatregelen nemen teneinde de bestelde producten tijdig te leveren, binnen de 5 werkdagen binnen België. Leveringstermijnen zijn steeds indicatief en vormen in hoofde van The JAVA Coffee Company NV geen resultaatsverbintenis. Een eventuele vertraging in de uitvoering ten gevolge van overmacht, kan The JAVA Coffee Company NV nooit verplichten tot schadeloosstelling, noch oorzaak van weigering van de bestelling uitmaken. Indien de levering niet binnen de aangegeven termijn kan geleverd worden, neemt The JAVA Coffee Company NV opnieuw contact met de klant om een nieuwe leveringstermijn af te spreken.
Wanneer de afgesproken levertermijn, en aanvullende termijn (wordt gecommuniceerd op het moment zelf), omwille van een vertraging bij The JAVA Coffee Company niet kan worden nageleefd, heeft de klant het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen en worden alle betaalde bedragen terugbetaald.
The JAVA Coffee Company NV behoudt zich het recht voor gedeeltelijke leveringen te verrichten. De verzendingen van producten geschieden franco op de voor The JAVA Coffee Company NV voordeligste manier. Voor spoedleveringen vallen de bijkomende kosten ten laste van de klant. Elke bestelling is bindend voor de koper. Elke annulering van de bestelling door de klant dient schriftelijk te gebeuren binnen een nuttige termijn en dient door The JAVA Coffee Company NV te worden aanvaard. In geval van laattijdige annulering van de bestelling is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 20% van de waarde van de bestelling, onverminderd hogere bewezen schade in hoofde van The JAVA Coffee Company NV. The JAVA Coffee Company NV behoudt zich het recht voor een bestelling of een gedeelte van een bestelling te annuleren of uit te stellen in geval van problemen bij de leveranciers of bij overmacht, zonder dat The JAVA Coffee Company NV daarvoor enige schadevergoeding kan verschuldigd zijn.
7. Oorspronkelijke verpakking
De klant / wederverkoper is verplicht alle door The JAVA Coffee Company NV in het verkeer gebrachte artikelen uitsluitend te verhandelen in de originele, van The JAVA Coffee Company NV afkomstige detailverpakking, zonder enige verandering of beschadiging daaraan.
8. Garantie
Wettelijke Garantie: Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt enkel een gebrek aan overeenstemming dat reeds bestond bij de levering van de goederen. Gedurende deze 2 jaar verbinden wij ons ertoe het defecte artikel – of onderdeel – kosteloos te vervangen of herstellen. Wij behouden ons het recht voor om het artikel om te ruilen indien de kosten voor herstelling buiten verhouding zijn, of indien een herstelling onmogelijk is.
Garantievoorwaarden: Om een beroep te doen op een garantie, moet je het aankoopbewijs, het kasticket of de factuur kunnen voorleggen. De garantie is niet overdraagbaar. Elk gebrek dient binnen de 2 maanden na vaststelling, binnen de garantieperiode, ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
Uitsluitingen: De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het toestel, hardhandig gebruik, foutieve montage, slecht onderhoud, abnormaal, commercieel of incorrect gebruik. Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur – zoals bijvoorbeeld slijtageartikelen of artikelen met een kortere vervaldatum – of in geval van tussenkomst door een niet door ons aangewezen derde.
9. Publiciteitsmateriaal
Publiciteitsmateriaal, eigendom van The JAVA Coffee Company NV, wordt slechts in bruikleen gegeven en zal op eerste verzoek van The JAVA Coffee Company NV in goede staat worden terugbezorgd.
10. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van The JAVA Coffee Company NV tot volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en belastingen. De eventuele levering van de verkochte zaak houdt geen afstand van dit eigendomsvoorbehoud in. De door The JAVA Coffee Company NV gebruikte vervoersmiddelen zoals collies, containers, bakken, zelfs indien deze bij de klant tijdelijk achterblijven uit praktische redenen, alsmede toestellen in huur of bruikleen, blijven de uitsluitende eigendom van The JAVA Coffee Company NV of diens leveranciers.
De klant verbindt er zich toe op eerste verzoek van The JAVA Coffee Company NV, op de verkochte, verhuurde of ter beschikking gestelde producten deze gegevens aan te brengen welke hen identificeerbaar maken en/of de eigendom van The JAVA Coffee Company NV bevestigen. De klant zal zich bovendien verzetten tegen iedere daad van derden die het eigendomsrecht van The JAVA Coffee Company NV zou kunnen schaden en zal niet door zijn eigen doen of laten het eigendomsrecht van The JAVA Coffee Company NV in het gedrang brengen. De klant zal The JAVA Coffee Company NV onmiddellijk informeren omtrent iedere aantasting of mogelijke aantasting van diens eigendomsrecht. The JAVA Coffee Company NV eigent zich kosteloos het recht toe om dit eigendomsvoorbehoud met alle mogelijke publiciteit te verzekeren, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige vergoeding voor eventuele gevolgen in zijnen hoofde van een dusdanige publiciteit.
11. Leeggoed
The JAVA Coffee Company NV kan voor het leeggoed dat zij gebruikt voor de levering een waarborgsom vragen van de klant. Het gefactureerde leeggoed wordt teruggenomen door The JAVA Coffee Company NV tegen het bedrag van de waarborgsom. Het leeggoed moet in goede staat, niet bevuild, niet beschadigd, in voorkomend geval duidelijk gemerkt met de gedeponeerde merken van de veilingen, terugbezorgd worden. De kisten mogen door de kopers niet ter beschikking gesteld worden van derden en niet gebruikt worden voor andere doeleinden dan de verpakking van de daarin aangekochte producten. De klant kan niet meer leeggoed terugbrengen dan ontvangen.
12. Betaling
In België zijn de prijzen van de webshop van The JAVA Coffee Company NV (behoudens uitdrukkelijk anders vermeld) inclusief btw, accijnzen en heffingen en exclusief verzendkosten. Behoudens andersluidend beding, zijn alle facturen online betaalbaar op het moment van de bestelling.
We aanvaarden Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact/Mister Cash, KBC Online/CBC Online, Belfius Direct Net, iDEAL en BankTransfer (vooraf betaling via overschijving).
Voor niet-online bestellingen: Voorschotfacturen voor bestelde doch niet geleverde goederen zijn betaalbaar binnen de acht dagen na factuurdatum. Alle facturen, zelfs indien nog niet vervallen, worden onmiddellijk opeisbaar in geval van enige betalingsachterstand. Ingeval van aanvraag tot gerechtelijk akkoord, staking van betaling – zelfs niet officieel vastgesteld -, overdracht van een handelsfonds, sluiting van een handelsfonds, bij vereffening van de klant of elk ander feit wijzend op een insolvabiliteit van de klant, worden alle facturen, zelfs niet vervallen, betreffende de geleverde koopwaar onmiddellijk opeisbaar. The JAVA Coffee Company NV behoudt zich in deze gevallen tevens het recht voor gedane bestellingen te annuleren door eenvoudige kennisgeving aan de koper, of diens rechtsopvolger, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. The JAVA Coffee Company NV behoudt zich het recht voor de gedeeltelijke leveringen te factureren. The JAVA Coffee Company NV heeft het recht schuldvorderingen tegenover de klant te compenseren met eventuele vorderingen van de klant ten opzichte van The JAVA Coffee Company NV.
Verwerking van online betalingen: The JAVA Coffee Company NV doet een beroep op externe professionele en gespecialiseerde partners die een betalingsplatform beheren voor de afhandeling van online betalingen. The JAVA Coffee Company NV stelt alles in het werk om het online betalingsverkeer op een gebruiksvriendelijke en veilige manier en met respect voor de persoonlijke levenssfeer te organiseren. De financiële gegevens van de klant die worden ingevoerd in het kader van een online betaling worden enkel uitgewisseld tussen de externe partner en de betrokken financiële instellingen. The JAVA Coffee Company NV heeft geen toegang tot de vertrouwelijke financiële gegevens van de klant. De online betalingen gebeuren met behulp van beveiligde protocollen. Op alle online betalingen zijn de algemene voorwaarden van de externe beheerder van het betalingsplatform van toepassing, die eveneens de alleenverantwoordelijkheid draagt met betrekking tot de correcte uitvoering van alle online betalingen.
Niet-betaling: Niet van toepassing voor particulieren klanten. Voor bedrijven die op factuur kopen, verstuurd The JAVA Coffee Company NV eerst een gratis ingebrekestelling. Het bedrag van elke vervallen factuur wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een intrest van 1% per maand vanaf de factuurdatum, waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als zijnde verlopen, en met een forfaitaire vergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog onbetaalde facturen, met een minimum van 100 EUR, en met de inningskosten en honoraria. De forfaitaire schadevergoeding dekt onder meer het door The JAVA Coffee Company NV opgelopen tijdsverlies, de kosten van briefwisseling, de verplaatsingskosten, de stoornis in haar bedrijf en eventuele vergoedingen betaald voor incassodiensten. Alle kosten in verband met de invordering langs gerechtelijke weg zullen ten laste van de klant worden gelegd. In zoverre de klant in gebreke blijft om één of meer uitstaande vorderingen ten aanzien van The JAVA Coffee Company NV te voldoen, kan The JAVA Coffee Company NV alle leveringen van haar producten opschorten tot aanzuivering van alle rekeningen inclusief de forfaitaire schadevergoeding en verwijlinteresten.
13. Goederen voor persoonlijk gebruik
Goederen gefactureerd, geleverd en bestemd voor ”persoonlijk gebruik” mogen niet worden voortverkocht. The JAVA Coffee Company NV kan niet aansprakelijk gesteld worden voor niet-naleving van deze bepaling door de klant.
14. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van The JAVA Coffee Company NV is beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd. The JAVA Coffee Company NV is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals verlies van omzet, winstderving of stijging van de algemene kosten. The JAVA Coffee Company NV is evenmin aansprakelijk voor gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt worden door een daad van de klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid. Indien de aansprakelijkheid van The JAVA Coffee Company NV wordt weerhouden, is The JAVA Coffee Company NV er enkel toe gehouden het betrokken product te vervangen en, indien dit niet mogelijk is, de prijs terug te betalen. The JAVA Coffee Company NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade ingevolge vertragingen of gebreken in de uitvoering van haar verbintenissen als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn of die niet vermeden kunnen worden (bv. gehele of gedeeltelijke stagnatie van het vervoerapparaat, ziekte onder het personeel van The JAVA Coffee Company NV, telecommunicatieproblemen, bedrijfsstoornis of tekortkomingen vanwege leveranciers van The JAVA Coffee Company NV). The JAVA Coffee Company NV zal alles in het werk stellen om de duur ervan tot het strikte minimum te beperken en de klant ervan te verwittigen als deze feiten of omstandigheden beëindigd zijn.
15. Rechtskeuze
Alle geschillen in verband met facturen van The JAVA Coffee Company NV of contracten gesloten met The JAVA Coffee Company NV vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van en zullen beslecht worden door de Rechtbanken van het arrondissement Leuven. Behoudens anders overeengekomen, worden alle verhoudingen tussen The JAVA Coffee Company NV en haar klanten, alsook de toepassing en interpretatie van onderhavige algemene voorwaarden beheerst door het Belgisch recht.
16. Contactgegevens
Je kan ons contacteren per mail, telefoon of post:
The JAVA Coffee Company NV
Wingepark 20, 3110 Rotselaar
België
Tel:
E-mail: info@javacoffee.be
Disclaimer
Deze webshop bevat informatie over de aangeboden producten en diensten van The JAVA Coffee Company NV. The JAVA Coffee Company NV behoudt zich het recht voor, zonder voorafgaande berichtgeving, veranderingen aan te brengen op deze website. The JAVA Coffee Company NV besteedt de uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van de weergegeven informatie. Het is echter mogelijk dat, na verloop van tijd, bepaalde informatie verandert, niet meer juist of onvolledig is. Uiteraard zal The JAVA Coffee Company NV een fout of onjuistheid in deze website zo snel mogelijk herstellen. The JAVA Coffee Company NV is in geen geval aansprakelijk voor schade welke ontstaat door gebruikmaking van de op deze website aangeboden informatie. The JAVA Coffee Company NV aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor websites van derden (links) en door derden gehanteerd privacybeleid.
Auteursrecht
Deze webshop, het ontwerp, de tekst, logo's en afbeeldingen, alsmede de vorm hiervan vallen onder het auteursrecht van The JAVA Coffee Company NV. Zonder schriftelijke toestemming van The JAVA Coffee Company NV is het niet toegestaan materiaal van deze webshop te kopiëren en te gebruiken voor andere doeleinden.
Productafbeeldingen en -informatie
Onze productafbeeldingen geven een nauwkeurige kleurindicatie, maar kunnen qua kleur enigszins afwijken van de werkelijkheid.
The JAVA Coffee Company doet er alles aan om te zorgen dat de productafbeelding en -informatie van de producten die we verkopen zo accuraat mogelijk te houden. Echter, omdat producten regelmatig worden verbeterd, kan productinformatie zoals etiketten, ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergenen informatie geregeld veranderen. We raden je daarom aan om altijd eerst de verpakking te lezen alvorens het product te nuttigen. Zijn er vragen of opmerkingen, dan kan altijd contact worden opgenomen met onze klantenservice.
Leveringsvoorwaarden
Voor alle orders die besteld worden via deze webshop gelden onze leveringsvoorwaarden.